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Aran dm

Edito mi primera reseña en la que la valoración era de una estrella porque el servicio de atención al cliente es pésimo. Solicité información sobre el pedido reañizado el dia 23/06/2024 por diversos medios, y nadie ha llegado a contestar en ningún momento.

Finalmente a fecha 27/06/2024, recibí los productos (a lo que debo añadir que el servicio de GLS de 10).

Cuando he recibido el paquete venia muy bien embalado y aunque por el valor del pedido esperaba alguna muestrecilla más, no se puede tener todo...

Dada mi primera experiencia imagino que si compro algo más lo haré directamente en tienda.

Hubiese estado bien que la web, al hacer la compra, hubiese permitido la opción de recogida en tienda (según sus términos y condiciones deberia aparecer, pero no es así).

Ese método de entrega es una opción perfecta para personas que no a todas horas pueden estar en el domicilio.

Y en cuanto a la calidad de sus productos (he probado ya dos) debo decir que es espectacular. De hecho los iré reseñando en mis redes tras algún tiempo de uso y haré también primeras impresiones.

Respecto a los tiempos de entrega, con este primer pedido diría que contéis con un plazo de 96 horas de entrega en península si no es más en algunos casos.

Me hubiese encantado dar 5 estrellas, pero el servicio de atención al cliente hace que baje esa puntuación. Y la verdad que es una pena.

Lily Inann

Amo los productos. Mi queja no va sobre los productos,esto lo puntualizo. Soy clienta MUY habitual. Hice un pedido como regularmente hago. No sabía nada de el por dias, (no se había enviado) lo cual es raro porque jamás había tardado más de 3 dias en enviarse
Con toda amabilidad envié un WhatsApp al número de att que indican, solo pregunté asignando mi número de pedido si había pasado algo. PUES ME HAN BLOQUEADO! Para que tenéis un número de atención al cliente si luego bloqueais a vuestras clientas,que únicamente están preguntando si había surgido algún problema con un envío? LA ATENCIÓN AL CLIENTE ES NULA/INEFICAZ Y PODRÍA DECIR QUE HASTA SURREALISTA. La próxima vez me dirigiré personalmente a vuestra oficina.

Espanium

El sitio no funciona correctamente. Dos veces se cargó la cantidad de la tarjeta bancaria. Corrija el error, no robe a la gente.

Dario Furente

Estoy muy decepcionado con el servicio de envío que ofrecen, ya que constantemente alegan que no hay nadie en casa para recibir el paquete, a pesar de que les proporcioné la dirección de mi lugar de trabajo que está abierto las 24 horas. Además, el servicio al cliente es totalmente ineficaz. Es una lástima porque siempre he sido un cliente fiel, pero ahora existen otras tiendas que ofrecen un servicio mucho mejor. Creo que deberían seleccionar cuidadosamente a sus socios y colaboradores para los envíos.

Carme Barrientos

Fatal!!! El producto correcto,tampoco de una gran calidad. El trato con el cliente, complicado. Tardaron mas de 10 dias en darme información sobre el prosucto comprado. Difícil comunicarse con ellos: no cogen teléfono, no responden mails..sólo contestan por instagran. Cuando les dices que no sabes nada del producto, ni de ellos. Te dicen que les hables con respeto. Formular una reclamación no es ser irrespetuoso, es ser consecuente.

Alicia Llorente

Si tienes un problema con el producto te tratan fatal. Contestan tarde y sólo 15 días para el cambio, ticket y fotos con la alergia…me sentí muy maltratada a pesar de haber sido buena clienta durante 10 años y nunca haber devuelto nada. Me han perdido como clienta.

Laura K

Un desastre, hice un pedido por un importe muy elevado, se equivocaron, me mandaron unos productos que no eran los que yo había pedido, vinieron a recoger el paquete y aún espero el mío, según ellas porque como la devolución del pedido que me mandaron por error llegó por la tarde hasta que no llegue el error suyo a los almacenes no pueden enviar el mío y oh! resulta que al ser viernes no me llega en principio hasta el lunes, total que hace una semana que realicé el pedido, no he recibido nada y no me han dado ni siquiera un número de seguimiento, una gestión desastrosa , No pienso repetir ni recomendar.

S

A pesar del tamaño de la tienda, tienen tanta cantidad de productos para todo tipo de pieles que merece la pena ir y echarle un vistazo. En tienda te atienden muy bien, por mi experiencia. Y algo que considero bastante útil es el chat que tienen en su página web, donde te pueden resolver cualquier duda antes de que vayas a tienda o hagas un pedido online. Aunque los productos pueden ser carillos, algunos, siempre se pueden aprovechar las rebajas que hacen cada cierto tiempo.