Bobbi Brown Barcelona - Barcelona, Barcelona

Belen Cabrera

Me encanta la marca y utilizo la mayoría de productos de maquillaje de allí. Sin embargo, la última vez q fui me di cuenta que en la web la mayoría de productos estaban más baratos. Me supo fatal esta situación con el trato tan excelente que me dieron las dependientas!!

Helena L

De la calidad del producto no puedo opinar, ya que lo he adquirido para un regalo. El servicio desastroso, todo han sido incidencias: el registro en la pagina, no aplicaba los codigos de descuento, la compra y el envio, no ha habido nada que no haya teniso incidencia. Y llamar o escribir a atencion al cliente no ha servido de nada, solo se disculpan por las incidencias y no solucionan nada. Ni vuelvo a comprar ni lp recomiendo

Elsa Rovira

Con la encargada de la tienda de rambla catunya con mallorca he tenido un trato pésimo, aún así he comprado vuestros productos gastánfome sobre los 150,00 euros y al solicitar alguna muestra, come otras veces, su respuesta ha sido negativa.
No volveré más a esta tienda.

Flor

La chica que me atendió me maquilló bien, el maquillaje me gustó y me duró todo el día. Los productos son de calidad.
El precio es un ENGAÑO , te dicen "60€ intercambiables por productos", pero la realidad es que ningún producto cuesta 60€ ni hay combinaciones posibles para sumar 60€ (por ejemplo un labial y un perfilador o una sombra y un eye liner). Quise pagar los 60€ y llevarme un producto de menor importe y no me lo permitieron, total terminé pagando 70,50€ y llevándome productos que no necesitaba ni quería. La próxima vez me vuelvo a maquillar con MAC que son más transparentes y flexibles, además maquillan muy bien y los productos también son de muy buena calidad. El engaño "por la cara" no lo tolero.

Pypc

Me encanta!!!! Además de ser maquillaje y accesorios de calidad, la gente que trabaja en la tienda es agradable, mirando por tu piel (no por venderte productos) y aconsejando. Recomiendo totalmente tanto la marca como el servicio ofrecido. Está claro que la calidad se paga, pero con estos productos y servicio lo pago muy agusto!!!

Laura Prieto Pérez

El pasado 30 de noviembre puse una reclamación por la mala gestión en el pedido que hice el pasado 28/11/21. Para sorpresa me llega un correo diciendo que “ Lamentamos informar que el producto “Natural Brow Shaper & Hair Touch Up” está agotado en nuestro stock y hemos procedido con el rembolso del mismo en la misma forma de pago.
Puedes volver a comprarlo una vez que ya esté disponible en nuestra web. No disponemos de previsiones de reposiciones de productos.”

Entro en la web inmediatamente y me deja comprar el producto supuestamente “agotado”.

Lo que no puedo entender es que:

1. No esperen a reponer el producto y más cuando dos dias después de hacer el pedido ya hay stock.

2. Me devuelvan el dinero sin antes preguntarme si prefiero esperar el producto.

3. No respeten la oferta que aproveché en el black friday. Ahora, no solamente no recibo el producto sino que lo tengo que comprar más caro.

4. En vez de dar preferencia a los pedidos ya realizados, se dé preferencia a la persona que lo compra posteriormente. He hecho muchos pedidos online y nunca me he encontrado con este problema. Posiblemente la solución está en esperar a poder enviar el envío completo, no enviar un pedido incompleto y sin ningún tipo de subsanación.

No entiendo que una empresa como Bobbi Brown tenga un servicio de atención al cliente tan pésimo y que después de dos llamadas a atención al cliente sin resolverme el problema, tenga que escribir esta reclamación. Cuando la solución es tan fácil como enviarme el producto cuando ya haya stock, y más si ya hay!!!

A 9 de diciembre todavía no he recibido una respuesta, eso si, mails vendiéndome sus productos he recibido estos días unos cuentos.

No solamente es la venta sino una buena gestión de la postventa

Ana Palma

Hace meses compré una brocha para los polvos que uso siempre de Bobbi Brown. Mi sorpresa fue que cada vez que los usaba soltaba pelos cortos. Fui a la tienda a quejarme, porque la verdad que no es que se trate de un producto barato, y la chica que me atendió me dijo que lavándola bien con un jabón de ph neutro se solucionaría el problema. No fue así, claro! Como ese mismo modelo de brocha yo ya lo había usado anteriormente y me había ido bien, acabé comprándome otra. Otros 50€!!!!! Y resultó que también SOLTABA PELOS CORTOS EN CADA USO!!! Desesperada volví a la tienda y la chica me dijo que no podía hacer nada. Hoy he ido al Bobbi Brown del Corte Inglés a comprarme los polvos. La dependienta quería venderme la “brocha” y yo le he contado mi mala experiencia con esa brocha. Y he flipado cuando me ha explicado que HUBO UNA REMESA DEFECTUOSA CON BROCHAS QUE SOLTABAN PELOS CORTOS!!!!! Qué mala suerte tuve… 100 EUROS TIRADOS A LA BASURA!!! Y LO PEOR DE TODO: LA FALTA DE SOLUCIÓN POR PARTE DE BOBBI BROWN!!! Decepcionada es poco!!!

Jan Escribà

Fui a comprar un corrector de ojos y la maquilladora se tomó el tiempo para probarme varios tonos y probar cómo combinaban con el resto de los productos de mi rutina (que llevaba para probar aunque no fueran de la marca). Me acabé llevando el tono perfecto y estoy super contenta de que la profesional potenciara lo que ya tengo con lo de la marca