Cool Beauty Muelle Uno - Puerto de Málaga, Málaga

Melissa 2.

De despedida de sueño a pesadilla.Atención nefasta. Trato despectivo. Engaño en precios. Tanto yo como mis 5 amigas fuimos el pasado sábado 29/3 a celebrar la despedida sorpresa de nuestra amiga que se casa en breve.Todo lo acordamos meses antes, cerramos los servicios y precios.
Dos semanas antes procedemos a asegurarnos de todo lo contratado.Para nuestra sorpresa nos dicen que han cambiado la carta de servicios y que tenemos que pagar el incremento (a pesar de haberlo cerrado meses antes), pedimos por favor que nos mantengan el precio inicial y nos dicen que preguntarán a la encargada. Nunca contestaron así que fuimos a la despedida asumiendo que tendríamos que pagar esa subida.En cuanto entramos (llegando 15 min tarde), una de nosotras entra para pedir que nos graben al entrar ya que la novia iba con los ojos tapados. La encargada Alexa (chica rubia rusa que se encuentra en la entrada cobrando los servicios), le responde de mala manera, con tono áspero y borde y le dice que no va a filmar nada.Al momento un empleado muy amable se ofrece a grabar el momento.
Continúa la mañana, en el ambiente se percibe cierta tensión y trato degradante de la encargada Alexa hacia sus empleadas, hablando y comportándose con aires de superioridad. Llega el momento en que estoy haciéndome mi pedicura, solicito desde el principio Pedicura express28€+esmalte permanente9€. Me dan las muestras de color y elijo manicura francesa, me dicen que perfecto y la propia Alexa me asesora sobre el color de fondo, indico que me gustaría que brillara efecto espejo y me dice la chica que me atiende (Andrea, una chica encantadora y profesional), que ok. En ningún momento nadie me indica que eso tiene un coste está y ni mucho menos lo pienso ya que ya estoy pagando 9€ extra por el servicio de esmaltado transparente. Cuando Andrea me coloca el polvito en un pie, viene Alexa y con malas formas se lleva el botecito de polvos, ella le dice que por favor se lo devuelva que le queda un pie, lo trae de vuelta y finaliza con la capa top coat.
Al levantarme e ir al servicio veo que la encargada Alexa se dirije a Andrea con mala cara y le susurra algo. A la hora de pagar todo, Alexa en tono irónico nos dice que la última manicura hay que pagarla con extras. Le preguntamos qué extras se refiere, los cuales no he sido informada, y dice que por el diseño de la francesa 3€ extra y por el polvito de efecto espejo 6€ más. Nos quedamos de piedra, mencionando que en primer lugar nos han engañado pues cerramos un precio y ahora al cambiar la carta hemos tenido que asumir otro, y en segundo lugar alegamos que nadie nos ha dicho que la manicura francesa tenía un coste extra y ni mucho menos la aplicación con un dedo de un polvo. Ella de malas formas nos amenaza con que es lo que hay y que como no lo paguemos se lo quitará a la empleada Andrea. En ese momento creemos que nos estaban haciendo una encerrona o tal vez fuese una cámara oculta, pues las formas, la altivez, el desprecio parecían de película, nada correctas. Le decimos que por favor no le quite nada a Andrea pues ha trabajado genial y nos dice que si, que lo hará y así la próxima vez aprenderá a avisar a sus clientes de los extras. Accedemos a pagar los 3€ extras únicamente pues nos dices que eso sí o si hay q pagarlos y nos dice hay ninguna parte de la carta de servicios que indique que exista ese coste de 6€ extras únicamente pues por la aplicación de unos polvos.Antes de irnos, tras el trato borde, que obtenemos, le hago saber que he no merece tener ese puesto, pues está cara al público y encima es encargada. Debe tener unos mínimos, trato al cliente correcto, transparencia en los precios y correcto trato hacia sus compañeros.Estamos decepcionadas, más aún cuando al entrar en Google a poner reseña, descubro que Cool Beauty del Puerto de Málaga está llena de malas reseñas por el engaño y maltrato. Deseo que los jefes tomen cartas en el asunto y decidan despedir a Alexa, persona no cualificada para trabajar cara al público. No volveremos jamás.

Laurie J.

Fui a hacerme las uñas semipermanente, estuve una hora allí solo para semipermanente porque liman todo a mano, mis uñas se dañaron porque limaron demasiado y mis uñas hoy están como hojas de papel. ¡Lo peor es que al día siguiente se empezó a caer el barniz! El precio es muy alto para el servicio. No había nada claro sobre el precio. El precio que se muestra en la entrada no refleja en absoluto el precio solicitado al final. Todo se cuenta aparte, cuentan aparte del retiro del esmalte actual luego cuentan el manicure (corte de uñas) y si quieres que te cuiden las cutículas sigue siendo un precio adicional.... . son parte del mismo servicio y en mi opinión no son servicios diferentes cuando vamos a rehacernos las uñas en algún lugar. Además la señora de recepción fue muy altanera y desagradable.
Mi amiga tiene que hacerse una semipermanente en el pie y pagar más que yo aunque hay menos superficie a cubrir. El precio mostrado tampoco se correspondía con el precio mostrado.... gran estafa y además el barniz no aguanta.

anamaria L.

Ha sido una gran experiencia. Mi peluquera,Marta, una gran profesional. Una persona agradable y encantadora en su sencillez, un trabajo muy natural con un resultado muy profesional, creí que necesitaría una permanente para recuperar mi rizo, y tan solo era un tratamiento adecuado sin más castigo al cabello, impresionante el resultado, el resto de personal muy atento. El ambiente del lugar muy positivo, relajante. Es que me ha encantado en todos los sentidos.
En el precio, lo justo,dentro de lo normal en un trabajo tan profesional. No se sale de los esquemas, no me parece nada caro para todo lo que ofrece.
Excelente descubrimiento.

Daniella C. R.

Cada vez peor, era un sitio estupendo por la calidad de producto pero sobre todo el servicio. En una de las experiencias reservé Manicura y pedicura y decidieron hacerme ambos servicios al mismo tiempo, la chica de las manos no se tomó su tiempo para brindarme el servicio del que se acostumbra, no preguntando que servicio era el que había reservado, no preguntando ni el color que quería, me dejó con todo encima y con unos malabares que en lugar de tener mi tiempo de relajación, me incomode muchísimo por el trabajo con prisa que corría la chica. Esta vez he reservado por separado, haré primero pies y veré sí vuelvo a hacerme la uñas de las manos en este sitio otra vez. Hoy Reserve un tratamiento capilar, nunca dije cual para que evaluaran mi cabello (como acostumbran a hacerlo) pero no lo hicieron, la chica ya tenía preparado el producto de cual estaría haciéndome y le pregunté sí era posible hacerme el corte de puntas de una vez y me afirmó que sí. La chica cargada de trabajo con 2 personas al mismo tiempo, el trabajo a la carrera otra vez. en cuanto me estaba cortando las puntas, corría prisa que me ha dejado un trasquile del lado izq. y sin poderlo secar porque ya tenía cliente nuevo asignado que tenía que atender. El trabajo lo ha revisado otra persona que lo único que ha dicho es que no miraba nada en el corte. También me hice pestañas el fin de semana pasado y la atención de la chica y su trabajo respetuoso con su tiempo es de 5 estrellas, magnífico de como trabaja.

MT G.

Es una pena que el trato del personal/encargada haya decaído con creces. He ido personalmente a solicitar una cita y no han sido nada amables.(Personal de recepción, Alexa). No invita para nada entrar al sitio.

Xandra M.

Me siento totalmente estafada, nunca me habia pasado nada igual. No es solo el precio que es desorbitado si no la estafa que hay detrás. He ido a hacerme unas mechas y cortarme las puntas y me han cobrado 290€. Digo que se trata de una estafa porque cuando llame para coger cita pedi presupuesto y se me indico que mas o menos el coste del tratamiento serian 150€. Me pareció caro pero estaba dispuesta a pagarlo ya que Malaga es una ciudad que vive del turismo y sube los precios de sus servicios. He entrado a las 10 de la mañana y he salido a las 2 y media y en ese tiempo he sido la unica clienta (ahora lo entiendo). Viven de los turistas, de personas que no van a repetir, que no van a volver y que no se van a molestar en quejarse. Yo aunque española vivo fuera de españa y en cuanto lo han sabido se han aprovechado. En la carta de precios indican el coste de casi todos los tratamientos excepto el de las mechas (a consultar), pero no es de recibo que te cobren un 93%mas de lo que te indican por telefono al coger la cita, nadie se lo espera. Sinceramente, tenia que haberme negado a pagar y haber llamado a la policia, pero el tratamiento se ha dilatado tanto que tenia que atender a mi familia y no he sabido reaccionar. Les he dicho que lo que me querian cobrar estaba muy por encima de lo que se me habia dicho por telefono y me han tratado de loca. Mañana voy a tomar cartas en el asunto, es importante que no dejemos que estas cosas ocurran. No me han querido dar un recibo detallando cada concepto, solo el ticket de la tarjeta.

Editado: finalmente me han dado el ticket en el que se detalla cada concepto cobrado. Como se puede ver me han cobrado 40€ por color cuando es un servicio que no he recibido (ademas en la web pone desde 30€, por si a alguien le aplica ). Matiz 60€ aunque no lo pedí en ningun momento y en la lista de precios pone que es desde 30€. Lavar y peinar (cabello largo) se supone que es 25€ pero me han cobrado 35€. Corte señora 21€ pero me han cobrado 22€. La mascarilla tampoco la pedi y han cobrado 9€. Las mechas 125€ y en la web no se especifica el precio. Me dieron un cafe, y use el baño, podrian haber cobrado otros 50€ por esto, eso será lo siguiente. Se trata de justificar algo que no es de recibo. TOURIST TRAP.

I feel completely cheated; I've never experienced anything like this before. It's not just the exorbitant price, but the scam behind it. I went to get some highlights and trim my ends, and they charged me €290. I call it a scam because when I called to make the appointment, I asked for a quote, and they indicated that the treatment would cost around €150. It seemed expensive, but I was willing to pay since Malaga is a tourist city with inflated prices. I arrived at 10 in the morning and left at 2:30, and during that time, I was the only customer (now I understand why). They rely on tourists, people who won't return, won't complain, and won't make a fuss. Even though I'm Spanish, I live outside of Spain, and as soon as they knew, they took advantage. Their price list includes the cost of almost all treatments except for highlights (to be consulted), but it's unacceptable to be charged 93% more than what they quoted over the phone when booking the appointment; no one expects that. Honestly, I should have refused to pay and called the police, but the treatment took so long that I had to attend to my family, and I didn't know how to react. I told them that what they wanted to charge me was far above what I was told over the phone, and they treated me like I was crazy. Tomorrow, I'm going to take action; it's important not to let these things happen. They refused to give me a receipt detailing each item, only the credit card receipt.

vitoo M.

Tremenda estafa, 64€ por unas uñas acrílicas si es que se pueden llamar así, muy mala experiencia y acabé con heridas en ambas manos. Bastante desagradables y el nivel del servicio que aparentan presentar no está para nada a la altura de calidad que proponen.

Carol G.

Todo cuidado al detalle. Una decoración ideal y un trato excelente por parte del personal. Unas vistas preciosas!
Me atendió Rosa Bel y fue estupenda.
Me encantó la experiencia. Volveré a repetir!